close
這是一封寫給高雄寒軒飯店工作人員的感謝函
謝謝他們這些天來對我們的照顧，讓我們真的好感動.....
謝謝他們這些天來對我們的照顧，讓我們真的好感動.....
您好：
我是於本月2日入住1608房的周淑菁，這一次入住貴飯店，有很深刻的體會，在此分享給貴飯店
這是第一次帶孩子南下至高雄度假，很榮幸地能入住寒軒飯店，並感受貴飯店人員優質的接待
因為我的小女兒患有先生性的罕見疾病，自小行動不便，終日必須倚靠電動輪椅行動
所以這一次會選擇高雄做為度假的地點，是因為身邊有太多高雄大進步、高雄正美麗的訊息一直在吸引著我們
而高雄的捷運，也是我們此次決定地點的重要因素
只可惜，這許多的美好建設，終究還是無法讓我們感受到真正的暢行無阻。
首先，第一天抵達高雄，自高鐵轉高捷，一切都非常順利
甚至到了三多商圈站，直接出站就是大遠百，逛街、用餐，完全沒有問題
直到我們從捷運站要步行到飯店的路程中
似乎就不如貴飯店的人員所說的，十五分鐘就可以抵達
因為孩子駕駛著電動輪椅，行經高高低低、崎嶇難行的騎樓與人行道，
最後選擇走上馬路、進入小巷弄，終於花了近50分鐘才順利抵達
當然，行進間，孩子對於無障礙不良的道路難免有諸多抱怨，曾經也有放棄入住的念頭
下塌飯店的那天下午，我們一行人幾乎累到不想離開房間，也打消了原本預定的行程
本來還擔心著接下來的幾天該如何是好，飯店距離捷運站的道路如此難行又遙遠
依照孩子的體力，很難這樣天天往返，所以最後，心裡有了最不得已的打算，
那就是一行人在飯店裡窩上四天三夜後再返回台北，結束這一趟難忘的旅程
雖然知道高雄也有復康巴士的服務，但似乎也不如復康的客服人員說得：很容易訂車
旅程的第二天，已知復康巴士無法在這一天為我們服務
如要依照原本預定的行程走，勢必得再次往返捷運站
可是當孩子聽到那一趟路得再走一遍的時候，馬上拒絕外出
所以在情不得已的狀況下，我試著撥了電話給飯店的服務中心
詢問可否代訂復康巴士一事，這一天，接電話的是一位梁小姐
她爽朗又親切的聲音，表示會立刻為我詢問相關的服務
並在數分鐘之後，她回電話告知飯店此刻無法提供相關的服務
因為過去從來沒有遇過這樣的需求，所以對此，她也感到很抱歉
當我聽到這裡時，心裡有了「就留在飯店裡吧！」的打算，
可是沒想到她又接著說：周小姐，訂不到復康沒關係，我們幫你們上接駁車！
聽到她這麼爽朗的承諾，讓我擔心起，梁小姐一定不知道這台電動輪椅的重量
它可是足足有一百二十公斤那麼重啊！
如果搬運不慎，我不擔心輪椅會摔壞，我擔心的是工作人員會因此而受傷，這會讓我感到更加內疚的！
雖然我將輪椅的狀況告知給梁小姐，但梁小姐還是很熱心的邀請我讓他們嘗試看看
就這樣，我們在眾人的協助下，順利搭上了飯店的接駁車抵達夢時代
讓孩子們在這裡渡過了開心的一天
此後，在貴飯店入住的這幾天，工作人員遇到我們總是主動詢問我們是否需要用車
並且不辭辛勞地全力協助我們外出，真的讓我們非常、非常的感動
甚至我們到飯店其他的地方，像是40樓的餐廳，7樓的閱讀室，甚至是在電梯裡遇到的工作人員
都會關心地表示注意我們入住的天數，關心孩子玩得開心與否等等
讓我們真實感受到賓至如歸的感覺，也讓我對這一次的旅遊有了另一層的體會，那就是：
環境雖然處處多障礙，但是人情卻是處處溫暖無障礙
最後，想要再一次地向曾經協助過我們的所有工作人員，表達最深的敬意：
你們的服務態度與精神，讓人感動，也讓人驚艷
我們絕對期待下一次的相遇，因為，你們真的好棒！好棒！
對於這一趟高雄之旅，唯一可以讓我贊不絕口的，絕對是貴飯店的五星級服務，真的令人永難忘懷
甚至我將這一次的經驗分享給其他朋友時，他們對貴飯店的服務，深表讚賞
再次謝謝！！
（但願下一次造訪時，貴飯店已經添購了輪椅用的上車斜板，這樣，就不會累壞工作人員了！！）
祝福大家 健康、平安、快樂
99年8月2日~8月5日，1608房，周淑菁 敬上
全站熱搜
留言列表
