小屁妹shayla

為了停車月票的問題，我打了電話去1999反應
後來還是得到一個官方回覆

親愛的市民您好:
　　關於您所問的問題回覆如下:
親愛的周小姐您好：
感謝您利用1999市民熱線反映「古亭國中地下停車場身障月票購買規定事宜」案，本處說明如下：
一、您反映身心障礙者優惠月票出售事宜，係為將本市有限之停車資源落實提供予真正有需要者，爰自行駕駛之身障者仍維持23、24日優先購買月票，而由親屬載送身障者購買月票者，調整由該親屬於每月25日先至停車場領取號碼牌（身心障礙者本人無須到場），領取號碼牌後，可依身障者本人之身體狀況，彈性至當月月底擇日陪同身障本人至現場購票，出售金額均維持半價優惠。
二、由上，若您為身心障礙本人駕駛者，仍維持於每月23、24日至現場購票即可。
三、感謝您於百忙中提供寶貴意見，讓我們有改進及成長的空間，希望我們的答覆，能獲得您的諒解，未來仍請不吝指教，如有其他疑義，歡迎電洽承辦人：邱薰論 聯絡電話：27590666分機6323。檢附人民陳情案件處理情形滿意度調查表1份，敬請撥冗填復。 謝謝您來信與指教，並祝您平安順心!

臺北市停車管理工程處處長 張哲揚 敬上 中華民國101年6月27日


今天，我打了電話去找這位承辦人員（邱薰論 聯絡電話：27590666分機6323）
完全就是一位官方回覆的語音版
跟她說了半天，然後她也會不斷地搶著說話
完全就是一付想要跟妳爭到底的反應
她理直氣壯地說我們依然享有優惠，但當我問她排不到的優惠有用嗎？
若要說她是客服，那她真的是一位不及格的客服
我請她找來可以解決問題的人，
最後她才說她只是處理回覆的承辦人員，並不是處理事件的人，
所以又幫我轉給另一位承辦人員施小姐

施小姐比邱小姐好的一點是，
她不會跟妳搶著說話，也不會一副要辯到底的態度
她很有耐心的聽完我的狀況，然後很客氣的說：會反應、會檢討，但是沒有辦法立即處理
然後她一直要把我的狀況說成“個案“，然後說也許有“個案“處理的方式
可是，我們真的是個案嗎？
我說他們這些訂政策的人，好像只會坐在辦公室吹冷氣思考政策
訂了政策以後公佈，然後會發生什麼就看人民的個人造化了

我問施小姐：成人身障者可以透過各種管道、權利、人脈為自己爭取權利
可是我們的身障孩子呢？他們的權利就不是權利嗎？他們的需要就不是需要嗎？
難道一定要把事情鬧大了才會受到重視！？難道一定要弄到上了新聞才要處理嗎？
難道一定要有權勢介入才會受到重視！？難道一定要鬧出人命大家才會開始面對檢討？
這，就是我們的環境

雖然我認識了部份可能有能力的朋友，認識了部份身障者的相關團體
但我依然得在酷熱七月、八月、九月............的清晨帶著shayla去排隊
然後，我依然覺得孤立無援～～