小屁妹shayla

 

抵達墾丁的第一晚，我們在這間知名飯店裡用過晚餐後，來到餐廳旁的照相館，想要使用飯店贈送的禮品券：相片鑰匙圈。

當時有一家人正在小小的攝影棚裡拍照，我跟孩子們則是站在外頭排隊等候。沒有多久，一位約莫兩歲的孩子，從攝影棚出來往shayla旁邊走過，為了小小孩的安全，我請shayla暫時不動，讓小小孩安全通過再移動輪椅，此時，她的家人也從攝影棚走出來，這時，在我面前幫忙拍照的工作人員A小姐突然對我們說……

A小姐：ㄟ！讓客人先過！（口氣彷彿我們是這裡的員工）因為這位小姐的用詞與口氣讓我覺得很不受尊重，所以我也對她說……

我：小姐，我們也是客人耶！我覺得您的態度跟用詞很不恰當。

A小姐：我沒有啊〜我只是請你們先讓這幾位客人過去，因為他們有一位很小的小朋友。

我：我們並沒有擋到走道，而且我以那位孩子的安全為優先考量，已經請我的小孩不要動讓那位孩子過去，我不知道您說「ㄟ！讓客人先過」是什麼意思！？

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.…A小姐繼續爭辯中，此時拍照的那家人很尷尬的離開，我請A小姐跟shayla道歉，她說…

A小姐：我沒有別的意思，也沒有態度不好，我們店裡都有錄影，不信我們可以來看看

我：所以您剛才所謂的「不好意思」並不是道歉囉？

A小姐：是的！

我：小姐，妳不僅口氣很差，而且處理事情的態度也很有問題，我不想再跟妳繼續爭辯下去，麻煩請妳們的經理出來

A小姐：我們經理下班了

我：沒有關係，我留下我的房號，麻煩妳們經理明天看過影帶再跟我連絡

A小姐：沒問題！

 

結束爭執後，我們還是理智地拍完照，回房前，我走到飯店櫃台找來當晚值班的經理，把剛才事發的經過陳述一遍，為了讓對方有更客觀的判斷，所以我請經理一定得去看過該店內的監視錄影帶。

 

隔天，飯店的副總來跟我們道歉，並表示會做處理，因為飯店裡的商店皆屬外包，所以他們會有處理的機制與程序，我還是請副總去調閱他們的錄影帶再做處理。

 

回到台北後，飯店的客服部再次來電表示需要對此事做進一步的記錄，所以請我再次詳述當天的情況，每講一次，我心裡就不開心一次，所以做了最後的陳述後，我依然請飯店直接去調閱錄影帶（因為A小姐認為錄影帶是她的保命符）。撇開這件鳥事，我認為重要的是意見函上的建議，所以我跟客服又針對無障礙的部份約略做了一些討論，我自己也列了15項需改善的部份，準備mail給該飯店。

當初會選擇這家飯店，完全是信任它的無障礙設施及服務品質，即使是要我負擔多一點的費用，只要這趟難得的假期可以在孩子心中成為快樂的回憶，我都認為是值得的。只是萬萬沒想到會遇到上述的事情，或許它只是一件偶發事件，但同時讓我失望的，是館內的無障礙設施與活動的安排，少了一些為身障客人的周全設想。譬如，館內每天為孩子們精心設計的DIY活動，活動場地居然是安排在沒有電梯抵達的地下室，當初我還把其中兩項活動安排進我們的計畫當中，結果入住後才知道是這樣的結果，孩子們知道以後當然是很失望，也讓我覺得自己的精心安排簡直是糟透了。

而大家口中的夢幻沙灘，我們的輪椅只能與它遙遙相望，而花園裡不平整的步道，讓輪椅走起來也有些辛苦；幾處斜坡做的不平整，甚至有些地方該有斜坡卻沒有斜坡；無障礙動線完全沒有標示，只能靠自己去探索；至於泳池是否有無障礙設施及無障礙更衣淋浴間，此次我們無從得知，因為對其他環境頗為失望，所以我們也不想浪費時間去探究。最後在這個飯店唯一可以玩得，就只剩飯店裡的xbox kinect，所以我們後來也預約了xbox kinect讓孩子晚餐後可以去玩玩，但悲慘的是，xbox kinect無法感應到shayla，所以最後她只能看著姊姊玩，但卻還是能夠感到開心，她真是個很知足的孩子。後來我問她，這個飯店最好玩得地方是什麼，她居然回答我：商務中心！><"

這一次的經驗，讓我深深覺得，當初決定入住這裡，是這趟旅程中，有著遺憾的安排。

 

後來Shayla一直問我以後會不會再來住這飯店，我一直跟她說不一定，因為我需要見到真正的改善以後，我們才有可能再次回到這裡。